Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Marater. 

Aqui na Marater, queremos clientes satisfeitos.  Queremos que os produtos causem uma comoção geral  de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar  sempre. 

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a  sua compra, faremos o possível para resolver seu  problema, seguindo algumas regrinhas simples de  trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência 

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou  desistência, quando o produto está em perfeitas  condições porém não agrada ao cliente, este terá o  prazo de 7(sete) dias, contados a partir da data de  recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de  devolução por e-mail. Como proceder em caso de devolução ou troca por  arrependimento: 

1. Entrar em contato com o suporte da Marater através  do e-mail: contato@marater.com

2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo  cliente, para o endereço do remetente (Loja Marater).  Importante: o produto deverá estar em sua embalagem  original, sem indícios de uso, sem violação do lacre,  quando existente, acompanhado de todos os acessórios  que possui. 

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja Marater, você poderá optar  por: 

- Recebimento de um crédito na Loja Marater no  valor total pago, que poderá ser utilizado para compra  de outro produto imediatamente, ou em uma compra  futura, com validade de 6 meses. 

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de  pagamento utilizado no momento da compra.   

*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o  cancelamento, o cliente deverá esperar o produto  chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela  empresa e assim será realizada a devolução do valor  pago. 

* A Loja Marater isenta-se da obrigação de trocar  qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos  mencionados.   

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos  produtos para não haver erro na escolha do tamanho.  Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo  18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra  hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de  defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em  caso de produtos com defeito. 

Outras ocorrências 

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras  que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas  à Loja Marater através do e-mail: contato@marater.com

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do  prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o  acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta  prévia. 

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer  qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do  produto deve ser recusado. 

- Embalagem aberta ou avariada; 

- Produto avariado; 

- Produto em desacordo com o pedido; 

- Falta de acessórios. 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor,  entre em contato com o suporte da Loja Marater em até  72hs contadas a partir do recebimento 

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! 

CONTATO AO SUPORTE

E-mail: contato@marater.com

Horários de atendimento:

Seg à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sab 10:00h às 14:00h, exceto feriados.

Equipe Marater