Políticas de devolução

CONFIRA NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Nós, da Marater, nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e, por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva para os produtos adquiridos em nossa loja.

1.1. Insatisfação com o produto:

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).

Não cobrimos avarias causadas pelo transporte.

1.2. PRODUTO APRESENTA DEFEITO:

No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do produto recebido.
Caso o cliente entre em contato após 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

   
Em ambas as situações, entre em contato com nosso [RÁPIDO SUPORTE], que iremos fazer o que for preciso para solucionar a sua questão.

E-mail: contato@marater.com 

Whatsapp: +55 (81) 99140-9474. 

Horários de atendimento:

Seg à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sáb 10:00h às 14:00h, exceto feriados.

1.3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO:

Todos os custos que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete (que será PAC) para uma próxima compra, a próxima compra para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, deve ser no mínimo no mesmo valor do produto que será substituído, Nossa equipe solicitara uma etiqueta de envio e enviara ao cliente assim que confirmado a devolução.

• A etiqueta de envio será enviada por e-mail em PDF para o cliente.
• O cliente deve fazer o download do arquivo e imprimir a etiqueta e colar na parte de cima da caixa - Deve ser assinado antes.
• Após, deve levar a uma agencia dos correios mais próxima e efetuar o despache do produto.

2. PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO:

O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Gravamos em vídeo todas nossas análises. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre as seguintes opções abaixo:

2.1. TROCAR POR QUALQUER OUTRO PRODUTO QUE ESTEJA DISPONÍVEL EM NOSSO ESTOQUE;

2.2. RECEBER A RESTITUIÇÃO DO VALOR GASTO COM OS PRODUTOS (EM CASO DE DEVOLUÇÃO DENTRO DOS PRIMEIROS 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO).

3. GARANTIA:

Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Pernambuco, para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

  
OBS.: Nós da Marater não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

4. IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa.

4.1. A GARANTIA TAMBÉM NÃO COBRE:

Danos por fluídos em produtos não resistentes, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência à água, entre outros.

CONTATO AO SUPORTE

E-mail: contato@marater.com

Horários de atendimento:

Seg. à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sáb 10:00h às 14:00h, exceto feriados.